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网络图。丽江古城区文化和旅游局宣传小红书的公函截图在文旅界和网络平台不胫而走。公函称，部分用户在平台上发布的有关“丽江防雷”的备注系“虚假信息”，给当地婚纱摄影行业造成“逾100万次退单损失和逾500万次间接损失”。丽江古城区文化和旅游局在公函中表示，希望小红书重视这一事件，通过平台加强对丽江婚纱摄影领域的信息监测和监控，并指派专人与丽江古城区文化和旅游局进行沟通。全国的“呐喊”来得突然，结束得也快。 12月24日，新京报贝壳财经记者发现d 该公函已从“文旅古城”官方微信账号删除。与此同时，该案另一核心当事人丽江古城旅游摄影行业协会向新京报贝壳财经记者表示，虽然已联系小红书，但该协会拒绝继续谈判，已正式委托律师准备公益集体诉讼。证据收集工作正在进行中。 Lightning Post会强制卖家退还押金吗？协会：由于沟通不畅，决定采取法律行动。行业惯例很少以正式信函的形式向公众提出差异征求意见。一位经验丰富的观察者认为，这些冲突通常是通过私下与上级的沟通和协调来解决的，公开演讲往往带有一种“被迫的无奈”。一封日期为 12 月的正式信函22日，丽江古城区详细投诉。由于小红书社对平台信息监控管理的主体责任和审查义务不明确，大量消费者利用该平台发布“闪文”、“曝光文”等虚假内容，未承担公司过失责任以达到合理诉求，并以退款相威胁。企业很难对此类虚假信息提出质疑，导致许多企业的声誉受损，出现大规模退款和取消订单的情况。据官方报道，12月23日晚，丽江古城区文化和旅游局副局长朱正刚表示，已联系小红书，给他发了材料，并表示案件正在处理中。但事情似乎进展不顺利。丽江古城监事会主席于涛 旅游合影摄影行业协会在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，由于缺乏沟通，他们决定采取法律行动。如此强劲走势的背后，是该协会初步调查得出的高数字。据20至30家会员单位统计，截至12月，因避雷杆错误造成的直接取消损失超过100万元，间接损失超过500万元。该协会共有会员80至90名。综合统计，预计行业总损失将超过1000万元。于涛指出，协会调查造成的损失与平台上大量避雷针有直接关系。这些所谓的“假”帖子主要以“四种形式”发布。首先，消费者提前两三个月缴纳押金，确定时间表，然后以家庭死亡等理由要求退款y 或怀孕。被拒绝后，他通过在小红书上发布虚假闪电图逼卖家退还押金。其次，一旦消费者完成了拍摄、化妆和选片并对拍摄感到满意，他们就会借口认为不值得。我后悔冲动购买了新修图，并发布闪电帖子要求退款。 第三，一些卖家恶意假冒避雷针以转移流量，隐藏真正的闪电目标，并强烈推荐他们的商店。第四，部分消费者看到平台上其他人发布的防雷帖子后，向卖家提出退款要求。令人担忧的是，在卖家提交合同和信件等“被揭穿”的材料后，所谓的“虚假”帖子通过平台投诉被下架的情况“非常有限”。这促使行业协会将问题升级并寻求相关主管部门的帮助。关系。于涛告诉新京报贝壳财经记者，小红书平台的“强力引导”功能，使其成为消费者获取旅拍信息的中心渠道。他表示，机制推广偏向负面光线，这是该地区旅拍行业亏损的主要原因。店主抱怨顾客称他们为“免费卖淫”，尾款、照片修图、化妆等话题成为旅游摄影的话题。云南南渝北秋文化传媒有限公司品牌经理张明在公开视频中讲述自己的经历时，他感到痛苦，并表示自己“被人背后捅了一刀”。据报道，去年5月，一对新人在丽江定制了16999元的婚纱照，并支付了5000元的定金，才去店里拍摄写真。第一天夫妻俩身体不太舒服，所以没有拍到其他的着装。钍该店陪同这对夫妇接受治疗，承担了所有治疗费用，并在第二天为他们提供了一天的免费治疗。拍摄结束后，夫妻俩签署了涵盖整个化妆、拍摄、施工全过程的满意文件，并支付了4000元尾款。该商店还提供无水印的底片并开始制作相册。然而，在支付尾款的第二天，消费者就在小红书等平台上泛滥了总体差评，称他们“对一切都不满意”。张明团队立即上传合同、付款收据、满意函等材料提出申诉，但平台不予支持。张明先生表示，退款后，差评一夜之间被消除，问题的发展方向远远超出了他的预期。他表示，消费者在社交平台上形成了一个社区，要求那些加入该社区的人小组签署了一份商店合同，并“教”顾客如何在拍照时“获得免费性行为”，以及如何恶意向未拍照的顾客退款。由于负面评论，商店的声誉一落千丈。订单量从平均每天30个下降到连续几天没有订单，公司濒临破产。为了维持自己长久以来的品牌，张明被迫卖掉家乡的房产来支付赔偿，导致他损失了150多份订单，赔偿70万多元。据贝壳财经研究，丽江古城旅游婚纱摄影价格区间较宽，主要取决于消费者选择的套餐内容、设施水平以及拍摄天数。一般来说，简单旅拍的价格在4000元左右，高级定制则在0000元以上，高级定制则高达数万元。 AShell财经记者搜索“lightnin小红书平台上的“丽江旅游照片保护”中，发现不少相关差评帖子。批评主要围绕尾款、照片修图、化妆、服务等方面。有网友表示：“在丽江古城区，遇到一位旅游摄影师，打算晒客户照片。难怪有这么多闪电。” “有些旅行摄影师没有职业道德。他们承诺要激烈地拍摄，但最终得到的只是一键美化。据官方介绍，丽江古城近年来一直在打造“旅游+”新业态。其中，“打造旅游摄影品牌”。据悉，古城区旅游摄影市场现有市场主体2000多家，企业600多家。旅游经济规模摄影市场突破10亿元，位居云南省第一。为此，丽江古城区主动成立了全市旅游摄影行业协会。公开数据显示，丽江古城接待游客人数从2013年的1237.87万人次增长到2023年的4350.48万人次，旅游总收入从1649.4万元增长到971.8亿元。 2024年1月至9月，古城地区接待国内游客人数达0人次。 3916.96万，比上年增长11.59%，旅游总支出7946.4万元 有网友不支持丽江古城。消除差评，解决根源？丽江古城的公开“宣传”并没有在舆论领域获得压倒性的支持。有网友表示，小红书的闪文其实是旅游参考。一些防雷柱过度夸张甚至明显的宣传。不过，也有网友疑惑：如果这项服务真的很完善，为什么还有那么多“避雷”的要求呢？据玉涛先生介绍，丽江古城旅游摄影行业协会自去年成立以来，致力于纠正低价哄抬、误导性广告等行业混乱现象，相关投诉数量有所减少。大幅减少了 4,700 例。关闭了3家违法经营企业，整治交易金额超亿元。今年10月，协会发起“丽江古城旅游摄影行业大会”，旨在从头规范市场，制定了27项服务标准。此外，于涛本人今年5月以来已通过抖音300多场直播，为1.5万多名消费者提供“全程保驾护航”服务ar。他重申：“我们完全支持合法的消费者索赔，并愿意就服务缺陷和技术差异（例如审美水平差异）等问题进行仲裁。但是，消费者不能忽视合同或服务的事实，并以个人遗憾等理由要求全额退款。”对于丽江古城“核防雷岗”宣传的审查，12月24日，小红书客服回复贝壳财经记者表示，平台目前有多个公共渠道接收举报和违规行为。卖家可以举报有争议的备注内容，并提交证明文件，后续将由平台工作人员审核。如发现内容存在侵权行为，平台将尽快采取处理措施。另一位接近小红书的第三方则表示，根据目前掌握的线索，不存在虚构人物等违规行为。l 在消费者发布的相关内容中发现了相关体验。随着更多线索的出现，调查和考虑将继续进行。金旅咨询创始人魏长仁分析，当前形势的复杂性源于两个方面。一方面，丽江当地一些商店服务质量较差，引起游客的不满。其次，在新媒体环境下，一些博主追逐流量，超快发布真假难辨的内容。 “鉴于上述情况，毫无疑问政府、行业协会或行业协会必须代表行业发声，但由于情况复杂，他们只能做自己该做的事情。”魏长仁表示，只考虑解决问题的平台闪文并不能解决问题的根本原因。通过社交平台的开放性，发布内容的自由得到保障确定的。对于丽江古城区来说，根本解决办法是从行业本身入手，加强对专业人员的监管、正确引导和自律。这是一个系统工程。存在许多避雷针的问题。这是政府和管理机构必须面对的问题，也是当地企业必须努力改进的方向。同时，也必须认识到，虽然近年来云南旅游业在提升服务水平方面做出了不少努力，但效果还很不理想，不断加强和改进是唯一的出路。新京报贝壳财经记者、编辑王真真、编辑王金宇、陆茜